تغييرات الطلبات وإلغاؤها
-
هل يمكنني تعديل طلبي بعد تقديمه؟ نعم - إذا اتصلت بنا في غضون يومين من تقديم الطلب، يمكننا إلغاء الطلب الحالي وإنشاء طلب جديد بالتغييرات التي طلبتها بدون أي تكلفة إضافية.
-
هل يُمكنني إلغاء طلبي؟ بكل تأكيد. ما عليك سوى التواصل معنا خلال يومين من تقديم الطلب عبر خدمة العملاء (01151107788)، أو واتساب، أو إنستغرام، أو فيسبوك، أو البريد الإلكتروني. إذا كنت قد دفعت عربونًا، فسيتم إعادته بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية. أما في حال الإلغاء بعد يومين، فقد يتم خصم مبلغ من العربون لتغطية تكاليف المواد والإنتاج الذي بدأ بالفعل.
فحص المنتج وجودته
-
عند استلام المنتج، نرجو منكم فحصه جيداً قبل مغادرة فريق التوصيل. التوقيع على الاستلام يؤكد أن المنتج بحالة ممتازة.
-
إذا لم تتمكن من الفحص فوراً، فلديك يومان من تاريخ التسليم للتحقق من المنتج والإبلاغ عن أي مشاكل.
-
نوصي بتصوير عملية فتح الصندوق من اللحظة الأولى - فهذا يساعدنا على حل أي مخاوف بسرعة ونزاهة.
ملاحظة: قد تحدث اختلافات طفيفة في الملحقات (النوع أو اللون أو الشكل) بسبب التوافر في السوق المحلي، ولكن الجودة والوظائف مضمونة دائمًا.
سياسة الإرجاع والاسترداد
نصنع كل قطعة من منتجات WoodX حسب الطلب وفقًا لمواصفاتك الدقيقة، مما يجعل كل قطعة فريدة من نوعها. لا تُقبل المرتجعات إلا في الحالات التالية:
-
في حالة وجود عيب أو تلف عند الوصول ، سيتم استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج، بما في ذلك جميع تكاليف الشحن.
-
لا يتطابق مع المواصفات المتفق عليها - استرداد كامل المبلغ أو تصحيح مجاني.
-
تغيير الرأي (خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم) - يُقبل فقط إذا كان المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات كاملة. يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع ورسوم إعادة التخزين بنسبة 10%.
شروط الإرجاع
-
يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة تمامًا وغير مستخدم.
-
يرجى الإبلاغ عن أي تلف أو عيب خلال 24 ساعة من التسليم مع إرفاق 3 صور واضحة على الأقل (أو مقطع فيديو).
-
لا يمكن إرجاع الأثاث المصنوع حسب الطلب إلا في حالات وجود عيوب تصنيعية.
عملية الإرجاع
-
اتصل بنا فوراً عبر الهاتف أو واتساب أو الدردشة أو البريد الإلكتروني مع تفاصيل طلبك وصور/فيديو للمشكلة.
-
في حالة وجود عيوب كبيرة تمنع الاستخدام العادي، سنقوم بترتيب عملية جمع مجانية وسنقوم إما بإصلاح المنتج أو استبداله أو برد ثمنه بالكامل.
-
في حالة المشاكل البسيطة، سنقوم بإصلاح أو استبدال الجزء المتضرر بدون أي تكلفة عليك.
-
سنقوم بفحص المنتج المُعاد وإخطارك في غضون 7 أيام عمل .
-
تتم معالجة عمليات استرداد الأموال أو الاستبدال المعتمدة في غضون 7 أيام عمل باستخدام طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
-
رسوم إضافية: 3% رسوم إدارية لاسترداد أموال Visa؛ 5% لـ Valu (عمليات الإرجاع/الإلغاء غير المتعلقة بالعيوب).
تثبيت
نقدم خدمة التركيب الاحترافي لجميع المنتجات باستثناء المنتجات التي تتطلب التجميع الذاتي (مثل الرفوف ووحدات التلفزيون ووحدات تخزين الحمام والرفوف الزخرفية والطاولات).
تتوافق سياستنا تماماً مع لوائح حماية المستهلك المصرية.
وود إكس – موطن الفخامة المصممة خصيصاً لك. نضمن لك الرضا التام. إذا لم يكن أي شيء مثالياً، فسنقوم بتصحيحه – في كل مرة.
للحصول على المساعدة، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا في أي وقت على الرقم 01151107788 أو من خلال قنواتنا الرسمية.